תקנות הגנת הצרכן אחריות ושירות לאחר מכירה שיחייבו מתן אחריות לתקופה של שנה לפחות, לכל מוצר חשמלי ואלקטרוני ששוויו מעל 150 ₪ יכנסו לתוקף ביום 19.9.06, כך מסר הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי.

הממונה  על הגנת הצרכן פרסם באתר משרד התמ"ת דוגמא לתעודת אחריות בהתאם לתקנות החדשות הניתנת להורדה ולהתאמה לכל יצרן או יבואן.

את תעודת האחריות ניתן להוריד מהטפסים באתר משרד התמ"ת : www.moital.gov.il

רקע

הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי ציין כי התקנות נועדו במקור להחליף את צווי הפיקוח על מצרכים ושירותים, אשר הסדירו את נושא האחריות והשירות באופן חלקי במסגרת חקיקה לשעת חירום ונגעו רק למספר מאוד מצומצם של מוצרים. התקנות נדרשו על רקע תלונות רבות של צרכנים על תופעות שונות ומגוונות של התחמקות מאחריות והן מסדירות את הנושא בצורה מקיפה המותאמת לנורמות שהנהיגו העוסקים ההוגנים במשק.

התקנות מטילות על יצרנים ויבואנים חיובים שונים, העיקרים שבהם חדש הינם בתחומי ה:

·         חובה לצרף תעודת אחריות לתקופה של שנה אחת לפחות לכל מוצר חשמל, אלקטרוניקה וגז שמחירו גבוה מ-150 ש"ח.

·         החובה לתקן כל ליקוי או פגם שהתגלה במוצר בתקופת האחריות, למעט נזק מכוון שגרם הצרכן. אם נדרשה החלפה של חלק במוצר חייב היצ רן להחליפו בחלק חדש ומקורי, הכל ללא תמורה.

·         חובה לתקן את המוצר המקולקל  בתוך עשרה ימים מן היום שהצרכן העביר את המוצר לתחנת איסוף על מנת שהיצ רן יתקנו במעבדתו, למעט מספר מוצרים (ביניהם מקרר, מכונת כביסה, מזגן ועוד) אשר היצ רן חייב לתקנם בביתו של הצרכן, תוך יום עד שלושה ימים, בהתאם למוצר.  אם אין אפשרות לתקן את המוצר, חייב היצ רן לספק לצרכן מוצר חדש או להשיב לו את הסכום ששילם בעדו.

·         אם הוכיח היצ רן שהנזק נגרם למוצר בשל כוח עליון או רשלנות של הצרכן, עדיין יהא אחראי לתיקון המוצר אולם הוא רשאי לו לדרוש מהצרכן לשלם עבור התיקון או ההחלפה.

·         החובה לספק חלקי חילוף עד תום תקופת האחריות. חלקי חילוף למוצרים שערכם מעל 300 ₪ חובה לספק גם במשך השנה שלאחר תום תקופת האחריות, ולגבי רשימה של 11 מוצרים ביתיים בסיסיים (כגון מקרר, טלויזיה, מדיח כלים, מכונת כביסה, מזגן...) נקבעה חובת אספקת חלקי חילוף למשך 6 שנים לאחר תום תקופת האחריות.

התקנות קובעות כי החיובים האמורים יחולו על מוכר הטובין במקרים בהם לא ניתן לאתר את היצרן או את היבואן, ובנוסף מסדירות את נושא השירות שלאחר מכירה וקובעות סטנדרטים סבירים הכוללים, בין היתר הוראות לפיהן: זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים, מוצרים חיוניים יתוקנו במהרה ותחנות איסוף למוצרים מקולקלים תהיינה פזורות ברחבי הארץ, לרבות בחנות בה נרכש המוצר,בתנאים מסוימים.

פרטים נוספים ניתן לקבל מעו"ד יצחק קמחי הממונה על הגנת הצרכן

בטל' מס' 02-6662590

ובאתר האינטרנט: הממונה על הגנת הצרכן

 הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי, פנה למנכ"ל רשת הום סנטר, דוד ביקובסקי,  בעניין חוברת פרסום של הרשת.

התקבלה תלונה מהמועצה הישראלית לצרכנות לגבי חוברת פרסום של המוצרים והמבצעים שברשת הום סנטר. מבדיקת החוברת ומבדיקה שערך הממונה בסניפי הרשת עולה כי הפרסום בחוברת וכן נקיבת המחיר בסניפים השונים, מפרים לכאורה את הוראות חוק הגנת הצרכן.

במרבית הפרסומים על ריהוט בחוברת נכתב באותיות קטנות כי יש להוסיף סכומי כסף עבור "הובלה  והרכבה חובה".  כמו כן, ננקב בחנות מחיר שאינו כולל את ההובלה וההרכבה .

פרסום ונקיבת מחירים בדרך זו מהווה עבירה לכאורה על הוראות חוק הגנת הצרכן  לפיו על עוסק לפרסם ולנקוב אך ורק במחירו הכולל של נכס  או שירות. המחיר הכולל מוגדר בחוק ככולל  "כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, מבלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה", ציין עו"ד קמחי.

פרסום ונקיבת מחירים כאמור, היוצרת מצג כאילו מחירו של המוצר לצרכן זול מכפי שהוא  במציאות, מהווה לכאורה הטעייה בניגוד לחוק.

ישנם  בחוברת פרסומים גורפים על מבצעים הנחזים לכלול את  כל המוצרים מתוצרת מסוימת כאשר באותיות הקטנות מופיע סייג  המציין כי ההטבה ניתנת רק  למק"טים שבמבצע, לדוגמא בע"מ 4 בחוברת נכתב באותיות גדולות כי המבצע חל על "כל מגוון ברזי מדגל" ואילו באותיות קטנות  מאוד נכתב כי חל רק על המק"טים המשתתפים במבצע. מברור שערך הממונה  עולה כי המבצע לא חל על "כל  מגוון ברזי מדגל" אלא רק על חלק מהם.

הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת דרש מהום סנטר להציג, לפרסם ולנקוב במחיר הכולל  של המוצרים הנמכרים על ידי הרשת וכן להסדיר ולתקן לאלתר כל פרסום קיים כפי שציין במכתבו. עוד דרש הממונה לתקן לאלתר כל פרסום המבטיח מבצע גורף על כלל המוצרים, כאשר בפועל המבצע חל רק על חלקם .

פרטים נוספים ניתן לקבל מעו"ד יצחק קמחי הממונה על הגנת הצרכן

בטל' מס' 02-6662590

ובאתר האינטרנט: הממונה על הגנת הצרכן

דעו כי אתם יכולים לבצע את עבודת השיפוץ באמצעות קבלנים המפוקחים על ידי חברת הנדסה שבחרה רשות המיסים.

אם בחרתם לשפץ לבד.

1.    ודאו מראש את מחירו הכולל של השיפוץ לרבות המוצרים והחומרים שיסופקו האם הם כוללים מע"מ, הובלה, ביטוח וכן את עלות כל המוצרים הנלווים הדרושים להתקנה ולעבודה (כנדרש בחוק). כתב הכמויות ופרטי העבודה שאושרו על ידי השמאים יכולים לשמש אינדיקציה למחיר השיפוץ.

2.     הימנעו ככל הניתן מתשלום מראש – מקדמה נמוכה  תקטין את נזקיכם במקרים בהם לא יסופק המוצר או השירות.
 

3.     שלמו לפי התקדמות העבודה.

4.    הגנו על עצמכם בעת כתיבת הצ'ק שלא יועבר לצדדים שלישיים – בכל כריכה פנימית של פנקס צ'קים יש הוראות כיצד לכתוב את הצ'ק.

5.    אל תסמכו על הבטחות בעל פה – ערכו הסכם מסודר המגדיר במדויק את מהות ופרטי העבודה המוזמנת. מועד ברור לסיום העבודה, או לאספקת המוצר, פירוט התשלומים השונים וקביעת מועדים לתשלום לפי התקדמות העבודה. קבעו סעיפים אלה כסעיפים יסודיים.

6.    ודאו שמדובר בקבלן רשום, מותר ורצוי לבקש אישור על כך. כמו כן חשוב לא פחות לקבל המלצות על אותו קבלן ולראות עבודות שלו טרם חתימה על  חוזה.

7.      בדקו  כי המוצרים, להם יש תקן,  אכן עומדים  בתקן .

8.      דרשו לקבל אחריות לעבודה ולמוצרים שסופקו.

9.   הכניסו סעיף המאפשר לכם לחזור בכם מהעסקה במקרה של הפרה יסודית של החוזה כמו אי הספקה או אי ביצוע העבודות.

10. אם מדובר בשיפוץ גדול היוועצו גם בעו"ד ואם מדובר בהסכם שהקבלן הכין ודאו כי כל סעיפיו ואותיותיו הקטנות מובנים ומוסכמים עליכם. התייעצו טרם חתימה לא פעם יכולים להיות בהסכם כזה סעיפים הפוטרים את הקבלן מהתחייבויות שונות שיש מקום לשנותן .

11. אם מדובר בשיקום בניין או בעבודות גדולות יש מקום לשקול לקחת גם מפקח מקצועי מטעמכם שיפקח על טיב השיפוץ.

12. אם עקב השיפוץ, הדירה/הבית לא יהיו מאוכלסים תקופה ארוכה ניתן לבקש מהרשות המקומית פטור חד פעמי מארנונה לתקופה זו. הפטור המכסימלי הוא חצי שנה.

פרטים נוספים ניתן לקבל מעו"ד יצחק קמחי הממונה על הגנת הצרכן

בטל' מס' 02-6662590

ובאתר האינטרנט: הממונה על הגנת הצרכן