התיקון מחייב חברות לתת לצרכנים שירות טלפוני חינם לשם
מתן מענה, לכל פניה שעניינה ליקויים או פגמים בטובין או
בשירותים אותם מספקות החברות
.
ביום הצרכן הבינלאומי ( 15.3.06) יכנס לתוקף תיקון 17 לחוק הגנת הצרכן אשר מחייב את חברת בזק, חברות הסלולר, חברות הכבלים והלוויין, חברות הגז, החשמל והמים לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה, גם מענה אנושי, לכל פניה שעניינה ליקויים או פגמים בטובין או בשירותים אותם מספקות החברות .
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי, מציין כי על החברות מוטלת החובה לגלות לצרכנים באופן ברור ובולט את מספר הטלפון בו ניתן לקבל את השירות ואת השעות בהן השירות ניתן.
המידע יופיע בכל הסכם, בכל חשבונית לצרכן ובאתר האינטרנט של הספק.
הממונה על הגנת הצרכן מוסר כי יישום התקנות ישפר את השירות לצרכן וצפוי כי חברות נוספות ילכו בעקבות החקיקה וישפרו את מערך השירות לצרכן.