1. כללי:

משרד התעשייה המסחר והתעסוקה אחראי על אכיפת החוקים הצרכניים למיניהם (כגון: חוק הגנת הצרכן, חוק הפיקוח על מצרכים ושרותים, חוק המתווכים, חוק המועצה להשכלה גבוהה וחוק התקנים) ומטפל בתלונות אם מופרת הזכות הצרכנית בהיבט הפלילי בלבד.

 

    תלונה המגלה על פניה חשד לעבירה פלילית נחקרת על ידי מחלקת החקירות במחוזות של משרד התעשייה המסחר והתעסוקה . בסיום החקירה מועבר התיק ללשכה המשפטית המחליטה אם יש מקום לנקוט בהליך משפטי כל שהוא לרבות הגשת כתב אישום.

        

     במקרה של סגירת תיק התלונה רשאי הצרכן להגיש ערר בכתב על ההחלטה ליועץ המשפטי לממשלה, באמצעות הלשכה המשפטית במחוז בו ניתנה ההחלטה.

 

2.אופן הטיפול בתלונה:

במקרה של פגיעה בזכויות צרכניות, על הצרכן לפנות בכתב בתלונה למשרד התעשייה המסחר והתעסוקה למחוז הנמצא במקום מגוריו או באמצעות מערכת פניות הציבור:

 

מחוז ירושלים והסביבה

רחוב יפו 30, מגרש הרוסים, ירושלים, ת.ד.  3166 מיקוד 91036 טלפון: 02-6667922/3  פקס: 02-6231581

 

מחוז תל-אביב והמרכז

רחוב סלמה 53 תל-אביב, ת.ד. 14021 מיקוד 65789 טלפון: 03-5125252 פקס: 03-5125385

מחוז חיפה והצפון

רחוב פל-ים 15 חיפה, ת.ד. 556 מיקוד 33090 טלפון: 04-8631050 פקס: 04-8671668

מחוז באר-שבע והדרום

שדרות שזר 31 באר-שבע, ת.ד. 3138 מיקוד 84151 טלפון: 08-6280771/226 
פקס: 08-6235896

 

  התלונה תיבדק במחוז המשרד ע"י הממונים האחראים לעניין.

 

  במקרה של חשד לעבירה פלילית, יוזמן המתלונן למתן עדות וזאת משום שעפ"י  החוק הפלילי ניתן לבסס חשד לעבירה המצדיק פתיחת חקירה פלילית, רק לאחר עדות המתלונן.

 

  יש צורך בשיתוף פעולה זה בשל העובדה שמכתב תלונה בלבד מבטא, לא פעם, רק פן אחד של הבעיה. עפ"י החוק לא ניתן לנהל חקירות פליליות בהתכתבות או בטלפון. בהעדר גבית עדות כחוק, לא ניתן לבסס חשד לעבירה ולהמשיך בחקירה, וכתוצאה מכך העבריין יצא נשכר והפגיעה בכלל ציבור הצרכנים תמשך.

       

  הזימון למסירת עדות יעשה בתאום מראש עם המתלונן. במקרים חריגים בהם נבצר מהמתלונן להגיע למשרדי המחוז, ייעשה מאמץ להגיע אל המתלונן לגביית עדות.

     

  בעת מתן העדות ימסור המתלונן את כל המסמכים הקשורים לתלונה והנמצאים בידיו. (כגון קבלות, מחירים, מכתבים, הסכמים, וכל התכתבות שקיימת).
רק לאחר גבית העדות ניתן לקבוע האם יש חשד לעבירה. במקרה של חשד תתקיים חקירה פלילית, כאמור. יש להדגיש כי חקירה פלילית לרבות נקיטת הליכים משפטיים, אורכים זמן רב ויש להתאזר בסבלנות.

 

עם סיום הטיפול יקבל המתלונן לביתו את תוצאות הטיפול בתלונתו.

  משרד התעשייה המסחר והתעסוקה מודה לצרכנים אשר יפנו ויסבו את תשומת לבו לעבירות הנעשות, וישתפו פעולה עם המשרד ע"י מתן עדות עפ"י הצורך.