34% ממשקי הבית בישראל (669.1 אלף) קנו בממוצע בשנת 2005 לפחות באחד מערוצי הקניה מרחוק: קניה מקטלוגים בדואר (15.2%), קניה בערוץ הקניות בטלביזיה (8.8% ), קניה באינטרנט (14.9% ) וקניה באמצעות מכרזים בעיתון (3.0%) או באינטרנט (6.8%). בממוצע קנה משק בית 1.4 פריטים ובסך כולל של כ-1,890 ₪ בשנה. הערך הכולל של קניות מרחוק של מוצרים של כלל משקי הבית בשנת 2005 עמד על למעלה מ- 1.2 מיליארד ₪. אף כי שיעור החדירה של דפוסי הקניה מרחוק למשקי הבית נמצא גבוה יחסית והוא מצביע על פוטנציאל משמעותי לגידול בשעורי הקנייה מרחוק, הרי שרמת ההוצאות הנוכחית בקניה מרחוק, מעידה ככל הנראה, כי תהליך הקניה בערוצים החדשים מלווה בחששות מצד הצרכן המקומי לגבי הסיכונים הכרוכים בקניה בערוצים אלו. כך עולה מניתוח שנערך לאחרונה במינהל מחקר וכלכלה בתמ"ת על דפוסי הקניה מרחוק בישראל.
הממצאים המוצגים בסקירה המצ"ב מתבססים על ניתוח סקר מיוחד שנועד לספק מידע על התפתחות ערוצי הקניה מרחוק בישראל, לזהות את ערוצי הקניה מרחוק הנפוצים יותר, לאמוד את גודל אוכלוסיית הקונים ולאפיין אותה על פי חתכים סוציו דמוגרפיים עיקריים. בנוסף מספק הניתוח אומדן של ערך הקניות מרחוק של כלל משקי הבית, מצביע על תחומים מועדפים בקניה מרחוק ובוחן את רמת המודעות לחוק בהקשר של עסקות מכר מרחוק ודרכי ההתמודדות של הצרכנים במצבים של ביטול עסקות כאלו.
הסקר נערך בחודש אפריל 2006, והנתונים נאספו באמצעות כ- 1,100 ראיונות טלפוניים שנערכו בקרב מדגם מייצג של משקי הבית בישראל. השאלות התייחסו לפעילות הצרכנית במהלך שנת 2005.
נכון לשנת 2005 הקניה מרחוק של משקי הבית בישראל מתמקדת בעיקר בארבע תחומים, ושיעור ערך הקניות מרחוק מתוך סך ההוצאה השנתית של משקי הבית בתחומים הללו עמד על 12.6% במוצרי ציוד חשמלי ואלקטרוני, 13.5% במוצרי אלקטרוניקה בידורית, 8.1% במחשב ואביזריו ועל 22.1% במצלמות וציוד נלווה.
התפתחות אמצעי התקשורת ההמונית והאלקטרונית בעשורים האחרונים תרמו לקידומן של שיטות מכר חדשות שלא היו קיימות בעבר: לצד קניות באמצעות מודעות בעיתונות הכתובה או באמצעות הפצת קטלוגים בדואר שהיו דרכי מכירה נפוצות מאד בשנים קודמות, התפתחו סוגים חדשים של מכר מרחוק: מכירה באמצעות ערוצי קניות בטלוויזיה, חוברות מכרזים המופצות בעיתונות, או קטלוגים הנלווים לדוחות החודשיים של חברות האשראי ובעיקר - מכירות באינטרנט המבוצעות בעיקר באמצעות אתרי סחר אלקטרוני ( e bay ), הכולל עסקאות של העברת מוצרים ושירותים תמורת תשלום בין מוכרים וקונים באמצעות האינטרנט. ההתקדמות הטכנולוגית הרחיבה את מעגל הצרכנים הנגישים לרשת האינטרנט והביאה לגידול בכמות ובמגוון המוצרים והשירותים המוצעים שרכישתם נעשים לכאורה בקלות.
הקניה באמצעות האינטרנט הינה אחת מדרכי המכר מרחוק המתפתחות במהירות והעשויות להפוך לאחד מאמצעי המסחר המרכזיים בשנים הבאות.
אוכלוסיית משקי הבית הקונה מרחוק מאופיינת בייצוג יתר של הותיקים (בישראל) 37.8% ,הנשואים 36.8%, האקדמאים 38.0% והחילוניים 37.1%. דומה ששני המאפיינים הבולטים של משקי הבית הקונים מרחוק הינם שהם נמנים על האוכלוסייה המשכילה ובעלת ההכנסות הגבוהות: 36.8% מבין משקי הבית שהמרואיין בהם היה אקדמאי, ו- 58.1% מקרב משקי הבית שהכנסת המרואיין היתה גבוהה מ-10 אלפים ש"ח לחודש, עשו שימוש באחד מערוצי הקניה מרחוק.
משקי בית בישראל השתלבו במגמות החדשות של קניה מרחוק לעתים-מבלי להיות ערים דיים להשפעות שיש לחשיפה לערוצים אלו על קבלת החלטות צרכניות מושכלות, על סיכונים בקניה מעין זו ועל מורכבות תהליך ביטול עסקות כאלו.
ההגנה הניתנת לצרכן בעסקאות הרגילות אינה ניתנת להחלה אוטומטית בעסקות מכר מרחוק, ועל כן נתקבלו בישראל הסדרים חוקיים חדשים המגינים על הצרכן העושה שימוש בדפוסי הקניה מרחוק.
אף שהממצאים בהמשך מלמדים שחלק ניכר מהציבור מכיר את החוק הנוגע לעסקות מכר מרחוק מתברר כי הוא אינו ער דיו לתנאים המגבילים ביטול עסקות מסוג זה .
· 32.8% ממי שקנו מרחוק ב-2005 רצו לבטל עסקת קנייה כזו לפחות פעם אחת.
· כ-2/3 ממי שרצו לבטל את עסקת הקניה מרחוק קיבלו בחזרה את כספם, בהם 61.6% שקבלו את מלוא סכום הקניה ועוד 5.8% שקיבלו את סכום הקניה בניכוי הוצאות משלוח או הוצאות אחרות. הנותרים, 32.6% לא הצליחו לבטל את העסקה ועל כן לא קיבלו את סכום הקניה בחזרה.
· כ-2/3 מהמרואיינים מכירים את החוק המאפשר לבטל עסקת מכר מרחוק: 55.6% השיבו שניתן לבטל עסקת מכר מרחוק ועוד 11.0% השיבו שניתן לבטלה בתנאים מסוימים לעומת 25.1% מהמרואיינים הסבורים שלא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק, ועוד 8.3% שכלל לא ידעו שקיימת אפשרות לבטל עסקת מכר מרחוק.
· 55.7% מהמרואיינים יודעים במדויק מהי מגבלת הזמן שנקבעה בחוק שלפיה ניתן להתחרט ולבטל עסקת מכר מרחוק: החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר (או מקבלת מסמך הגלוי השלם של פרטי העסקה בכתב, להוציא חריגים המפורטים בחוק), ואילו 42.8% אינם יודעים בתוך כמה זמן ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק.
רוב משקי בית נוהגים עדיין לקנות מוצרים בחנות לא- וירטואלית, אולם מימצאי הסקר מלמדים שקיים פוטנציאל משמעותי לגידול בשעורי הקנייה מרחוק ככל שהצבור יתנסה יותר בסוג זה של קניה, וככל שההתנסות בקניה מרחוק תהיה לשביעות רצונו של הצרכן.
מכיוון שהנושא כולו מצוי עדיין בשלבי התהוות, נודעת חשיבות להנחלת המודעות הצרכנית בתחום, בעיקר מכיוון שנפח המסחר בערוצי הקניה מרחוק: הן היקף המוצרים הנסחרים והן היקף אוכלוסיות המשתמשים צפוי להתרחב, והשפעותיו על ענפי הכלכלה השונים: המסחר, השירותים הפיננסיים, הפרסום והשיווק, כמו גם על שוק העבודה ועל כלל המשק צפויות להיות בעלות משקל רב בעתיד.