משרד התעשייה המסחר והתעסוקה

לשכת הדוברת

 

התקנות נדרשו על רקע תלונות רבות של צרכנים על תופעות שונות ומגוונות של התחמקות מאחריות והן מסדירות את הנושא בצורה מקיפה המותאמת לנורמות שהנהיגו העוסקים ההוגנים במשק.

 

בימים אלה חתם מ"מ ראש הממשלה שר האוצר והתמ"ת, אהוד אולמרט, על תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ה- 2005.

 

סגן היועץ המשפטי במשרד התמ"ת, מיכאל אטלן, מסר כי התקנות נועדו במקור להחליף את צווי הפיקוח על מצרכים ושירותים, אשר הסדירו את נושא האחריות והשירות באופן חלקי במסגרת חקיקה לשעת חירום ונגעו רק למספר מאוד מצומצם של מוצרים. התקנות נדרשו על רקע תלונות רבות של צרכנים על תופעות שונות ומגוונות של התחמקות מאחריות והן מסדירות את הנושא בצורה מקיפה המותאמת לנורמות שהנהיגו העוסקים ההוגנים במשק.

 

התקנות אושרו בכנסת בדצמבר 2005 וייכנסו לתוקף בתום ששה חודשים מיום פרסומן.

 

התקנות מטילות על יצרנים ויבואנים חיובים שונים, העיקרים שבהם חדש הינם בתחומי ה:

 

• חובה לצרף תעודת אחריות לתקופה של שנה אחת לפחות לכל מוצר חשמל, אלקטרוניקה וגז שמחירו גבוה מ-150 ש"ח.
• החובה לתקן כל ליקוי או פגם שהתגלה במוצר בתקופת האחריות, למעט נזק מכוון שגרם הצרכן. אם נדרשה החלפה של חלק במוצר חייב היצרן להחליפו בחלק חדש ומקורי, הכל ללא תמורה.
• חובה לתקן את המוצר המקולקל  בתוך עשרה ימים מן היום שהצרכן העביר את המוצר לתחנת איסוף על מנת שהיצרן יתקנו במעבדתו, למעט מספר מוצרים (ביניהם מקרר, מכונת כביסה, מזגן ועוד) אשר היצרן חייב לתקנם בביתו של הצרכן, תוך יום עד שלושה ימים, בהתאם למוצר.  אם אין אפשרות לתקן את המוצר, חייב היצרן לספק לצרכן מוצר חדש או להשיב לו את הסכום ששילם בעדו.
• אם הוכיח היצרן שהנזק נגרם למוצר בשל כוח עליון או רשלנות של הצרכן, עדיין יהא אחראי לתיקון המוצר אולם הוא רשאי לו לדרוש מהצרכן לשלם עבור התיקון או ההחלפה.
• החובה לספק חלקי חילוף עד תום תקופת האחריות. חלקי חילוף למוצרים שערכם מעל 300 ₪ חובה לספק גם במשך השנה שלאחר תום תקופת האחריות, ולגבי רשימה של 11 מוצרים ביתיים בסיסיים (כגון מקרר, טלויזיה, מדיח כלים, מכונת כביסה, מזגן...) נקבעה חובת אספקת חלקי חילוף למשך 6 שנים לאחר תום תקופת האחריות.

 

יצויין כי התקנות קובעות כי החיובים האמורים יחולו על מוכר הטובין במקרים בהם לא ניתן לאתר את היצרן או את היבואן, ובנוסף מסדירות את נושא השירות שלאחר מכירה וקובעות סטנדרטים סבירים הכוללים, בין היתר הוראות לפיהן: זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים, מוצרים חיוניים יתוקנו במהרה ותחנות איסוף למוצרים מקולקלים תהיינה פזורות ברחבי הארץ, לרבות בחנות בה נרכש המוצר,בתנאים מסוימים.

 

רענן דינור, מנכ"ל משרד התמ"ת, מוסר כי הוא מקווה שהצרכנים בישראל יעשו שימוש בתקנות החדשות ויממשו בעזרתן את זכויותיהם כצרכנים, בין בכוחות עצמם ובין בסיוע ארגוני צרכנים. המקרים הבוטים יותר יטופלו על ידי הממונה על הגנת הצרכן שבמשרד התמ"ת, באמצעות צווים מנהליים, ובמידת הצורך גם בכלים של ענישה פלילית.